¿Qué poner en la página web de tu negocio?

Vas a hacer tu página web y te quedas mirando la pantalla en blanco. ¿Qué se pone ahí? Tranquilo, que no necesitas escribir una novela ni tener 20 secciones. Tu cliente entra desde el celular, con prisa, y quiere saber cuatro cosas: qué haces, dónde estás, cómo te contacta y si le conviene. Aquí van los pasos en orden, para que arregles tu página o la armes desde cero.

¿Qué quiere ver tu cliente cuando entra?

Piensa en la última vez que buscaste un sitio para comer o un mecánico. Entraste, miraste unos segundos y, si no encontraste lo que buscabas, te fuiste. Tus clientes hacen lo mismo contigo.

Por eso tu página tiene que contestar rápido estas preguntas:

• ¿Qué hace este negocio?
• ¿Dónde queda o a qué zonas llega?
• ¿Cómo lo contacto?
• ¿Puedo confiar en él?

Todo lo demás es extra. Si estas cuatro están claras, ya vas por buen camino.

Paso 1: ¿Cómo explico lo que hago en una frase?

Lo primero que se ve al abrir la página es el título grande. Úsalo para decir, sin adornos, qué haces y para quién.

Ejemplos del tipo de frase que funciona:

• «Reparación de aires acondicionados en el área de Bayamón».
• «Repostería por encargo para cumpleaños y bodas».
• «Barbería con citas en Caguas».

Nada de frases bonitas pero vacías como «Soluciones integrales para ti». Si alguien no entiende en tres segundos qué vendes, sigue de largo. Escribe como le hablarías a un cliente en el mostrador.

Paso 2: ¿Cómo hago que me contacten fácil?

Aquí es donde muchos negocios pierden clientes sin darse cuenta. Tu cliente quiere escribirte o llamarte sin buscar.

• Pon un botón de WhatsApp o de llamada que se vea desde el principio.
• Repite ese botón al final de la página, por si leyeron todo.
• Añade tu correo y tus redes, pero que el contacto principal sea uno solo y claro.

Pregúntate: «Si mi cliente está en la guagua con el celular, ¿puede escribirme con un toque?». Si la respuesta es no, esto es lo primero que debes arreglar.

Paso 3: ¿Dónde estás y a qué hora abres?

Parece obvio, pero faltan muchísimo en las páginas. Incluye:

• Dirección completa y, si puedes, un mapa.
• Horario, incluyendo si abres sábados, domingos o días feriados.
• Zonas a las que llegas, si trabajas a domicilio.
• Una referencia fácil: «al lado de la plaza», «frente a la farmacia». Por acá ayuda mucho.

Si tu horario cambia, acuérdate de actualizarlo. Un cliente que llega y encuentra cerrado no vuelve a confiar en lo que dice tu página.

Paso 4: ¿Cómo muestro mis servicios y cómo se piden?

Haz una lista corta de lo que ofreces, con una o dos líneas por servicio. No hace falta explicar todo; lo importante es que el cliente se vea reflejado.

Después di el siguiente paso: «Escríbenos por WhatsApp y te separamos tu cita», «Haz tu pedido con 48 horas de antelación», o lo que de verdad aplique a tu negocio.

Sobre los precios: si los tienes claros y no cambian mucho, ponlos. Si varían según el trabajo, explica de qué depende y cómo pedir una cotización. Lo que no conviene es dejar al cliente adivinando.

Paso 5: ¿Qué fotos y qué reseñas pongo?

Las fotos reales venden más confianza que las genéricas. Usa fotos de tu local, de tu trabajo terminado y de tu equipo. No tienen que ser de estudio; con buena luz y el celular limpio, alcanza.

En cuanto a reseñas y testimonios, hay una regla sencilla: pídele permiso al cliente antes de usar su nombre, su foto o sus palabras. Si no tienes permiso, mejor no lo pongas. También puedes enlazar tus reseñas públicas para que la gente las lea donde ya las escribió.

Y algo que ayuda mucho: un perfil digital con QR Code para que, cuando conozcas a alguien en persona, con un escaneo tenga tu WhatsApp, tus redes y tus reseñas.

Paso 6: ¿Se ve bien en el celular?

La mayoría de la gente te va a ver desde el teléfono, así que prueba tu página ahí antes que en la computadora. Revisa lo siguiente:

• ¿Las letras se leen sin hacer zoom?
• ¿Los botones son lo bastante grandes para tocarlos con el dedo?
• ¿Las fotos cargan sin tardar una eternidad?
• ¿Tu botón de contacto se ve sin bajar mucho?

Pídele a un familiar o a un amigo que la abra y te diga si encontró tu teléfono en menos de diez segundos. Es una prueba casera, pero te dice mucho.

¿Qué NO necesitas al principio?

Mucha gente se frena porque cree que necesita todo de una vez. No es así. Para empezar puedes dejar fuera:

• Un blog con publicaciones todas las semanas.
• Diez páginas con historias largas de la empresa.
• Animaciones, videos pesados y efectos.

Es mejor una página sencilla, clara y al día que una grande que nadie termina. Después le vas añadiendo lo que tu negocio vaya pidiendo, como pagos en línea o citas.

¿Por dónde empiezo si no quiero complicarme?

Haz una lista con estas piezas antes de sentarte a armar nada: tu frase principal, tu contacto, dirección y horario, tus servicios, y cinco o seis fotos buenas. Con eso en la mano, armar la página es mucho más rápido.

Si quieres que alguien te la arme, en WAO tenemos páginas web desde $199 + $59/mes (plan Básica), y si prefieres ver cómo se vería, puedes mirar las plantillas para inspirarte. Y si ya tienes claro lo que quieres, puedes empezar aquí.